برنامج الطب الدفاعي والتواصل السريري مع المرضى™
عرض تدريبي عملي يركّز على الأطباء والتمريض والفِرَق السريرية، لتقليل الممارسات الدفاعية غير الضرورية، وتحسين جودة التواصل مع المرضى وذويهم، ورفع مستوى إشراك المرضى في القرار العلاجي بشكل يحمي المريض والفريق في آن واحد.
ما المشكلات التي يستهدفها البرنامج؟
- ثقافة «الطب الدفاعي» (طلب فحوصات أو إدخالات لا تضيف قيمة فقط لتجنّب الشكوى أو المساءلة).
- التوتر في تواصل الأطباء والتمريض مع المرضى وذويهم، خاصة في الحالات المعقّدة والحسّاسة.
- سوء الفهم حول الأخبار السيئة أو تغيّر الخطة العلاجية، وما ينتج عنه من شكاوى وتصعيد.
- ضعف التوثيق السريري الذي يوضّح من شارك في القرار وما الذي تم شرحه للمريض.
- إجهاد Burnout لدى الطاقم السريري بسبب الضغط المستمر من المرضى والإدارة والأنظمة التأمينية.
- غياب إطار ميداني واضح للحديث عن المخاطر، والمضاعفات المحتملة، والبدائل العلاجية.
ماذا يغطي البرنامج؟
- مقدمة في الطب الدفاعي: ما هو؟ أين يبدأ أن يكون خطرًا على الجودة وسلامة المريض؟ وكيف نوازن بين الحماية والجودة؟
- أُطر للتواصل السريري: نماذج عملية للمقابلة السريرية، وإدارة التوقّعات، والإجابات الصعبة.
- التعامل مع الأخبار السيئة: خطوات ميدانية لإبلاغ المريض/الأسرة بالمعلومات الحسّاسة باحترام ووضوح.
- إشراك المريض في القرار: كيف نتحدّث عن الخيارات والفوائد والمخاطر، ونوثّق «القرار المشترك»؟
- التوثيق الذكي: ما الذي يجب أن يكون مكتوبًا في الملف الطبي لدعم سلامة المريض وحماية الفريق؟
- مهارات الحوار مع الأسر الصعبة: إدارة الغضب، والتوتر، والاعتداء اللفظي، مع الحفاظ على الاحترام وحدود الدور.
الاستثمار المالي — مؤسسات صحية في مصر
الأسعار التقديرية — EGPالبرنامج مخصص للمستشفيات والعيادات المتخصّصة والمراكز الطبية في مصر، مع إمكانية تكييف المحتوى حسب تخصص الأقسام وحجم الفريق السريري.
يوم تدريبي واحد (حضوري أو افتراضي) · حتى ~35 مشاركًا من الأطباء والتمريض يركّز على مفاهيم الطب الدفاعي وأساسيات التواصل السريري مع المرضى.
يومان تدريبيان يشملان تمثيل أدوار (Role Play) على حالات واقعية، مع تمارين على التوثيق والتواصل مع الأسر الصعبة، وإطار عملي للحد من الطب الدفاعي.
جلسات متابعة شهرية (افتراضية) مع قادة الأقسام ومجموعات مختارة من الأطباء والتمريض لمراجعة الحالات الصعبة، وتحديث الممارسات، وترسيخ ثقافة تواصل صحّي.
يتم تأكيد الرسوم النهائية بعد مراجعة عدد المشاركين، والتخصّصات المستهدفة، وما إذا كان التدريب سيتكرر عبر مناوبات أو فرق مختلفة. قد تُضاف تكاليف سفر داخلية خارج القاهرة الكبرى في حال التدريب الحضوري.
الاستثمار المالي — مؤسسات صحية في الشرق الأوسط
Stratenity Middle East — USDللمستشفيات والمراكز الطبية في دول الخليج والشرق الأوسط، يُقدَّم البرنامج من خلال Stratenity Middle East مع تكييف للأمثلة واللوائح حسب كل دولة.
جلسة افتراضية تفاعلية مع تمارين على التواصل السريري، مناسبة للمؤسسات التي ترغب في بدء رحلة تطوير المهارات السلوكية دون التزام حضوري في البداية.
يوم تدريب حضوري في المستشفى أو المركز الطبي، يتضمّن حالات من البيئة المحلية، وتمارين على إدارة الحوارات الصعبة وتقليل الطب الدفاعي غير الضروري.
برنامج متابعة شهرية (افتراضي أو هجين) مع مجموعات مختارة من الأطباء والتمريض لتثبيت المهارات، ومراجعة مواقف حقيقية، وتخفيف ثقافة الطب الدفاعي مع الحفاظ على أمان الفريق.
الرسوم النهائية تعتمد على الدولة، وعدد المشاركين، وعدد الدورات المطلوبة سنويًا. تُضاف تكاليف السفر والتأشيرات والإقامة في حال التدريب الحضوري خارج مصر.
منهجية التدريب
- أسلوب مبسّط بعيد عن المصطلحات القانونية المعقّدة؛ يركّز على ما يهم الفريق سريريًا في الميدان.
- استخدام تمثيل الأدوار (Role Play) لحالات واقعية من بيئة العمل في الشرق الأوسط.
- تقديم جمل ونصوص مقترحة (Scripts) يمكن للأطباء والتمريض تبنّيها وتكييفها.
- موازنة بين حماية المريض، وحماية مهنة الطبيب/الممرّض، وحماية سمعة المؤسسة.
- ربط موضوع الطب الدفاعي بجودة الرعاية، ورضا المرضى، والفعالية المالية للمؤسسة الصحية.
ما الذي ستكسبه مؤسستك؟
- فريق سريري أكثر ثقة في حواراته مع المرضى وذويهم، وأقل اعتمادًا على الطب الدفاعي غير الضروري.
- انخفاض محتمل في الشكاوى المرتبطة بسوء الفهم والتواصل، مع تحسّن في تجربة المريض.
- لغة مشتركة بين الأقسام حول كيفية التوثيق، وكيفية شرح المخاطر، وكيفية التعامل مع التصعيد.
- دمج أفضل للجانب الإنساني والمهارات السلوكية ضمن روتين العمل السريري اليومي.
- أرضية أقوى لبناء مبادرات أوسع في سلامة المريض وتجربة المريض، مدعومة بممارسات تواصل صحية.
طلب برنامج تدريب الطب الدفاعي والتواصل السريري
املأ النموذج المختصر أدناه. سيُنشئ النظام مسودة بريد إلكتروني إلى advisory@velorstrategy.com تحتوي على بياناتك بشكل تلقائي، ويمكنك مراجعتها وإرسالها مباشرة من بريدك الإلكتروني.
النموذج لا يقوم بتخزين بياناتك على الموقع، بل يسهّل فقط إنشاء رسالة بريد إلكتروني جاهزة لإرسالها إلى فريق Stratenity / Stratenity Middle East للاستشارات والتدريب.
رؤيتنا للطب الدفاعي والتواصل السريري — بإشراف د. دودي مسافر
هذا القسم يقدّم خلاصة نقاشاتنا حول الطب الدفاعي، والتواصل السريري مع المرضى وذويهم، وإشراك المريض في القرار العلاجي، مكتوبة بإشراف الدكتور دودي مسافر في سياق برنامج الطب الدفاعي والتواصل السريري مع المرضى™ المقدم من Stratenity.
ما هو الطب الدفاعي حقًّا؟ وأين تصبح المشكلة؟
ما يراه هذا البرنامج أن الطب الدفاعي يصبح مشكلة عندما:
- تُطلب فحوصات أو إدخالات لا تضيف قيمة للمريض، بل تزيد التكلفة واكتظاظ الأقسام.
- يُستخدم «الزيادة في الإجراءات» كبديل عن الحوار الواضح مع المريض والأسرة.
- تتحوّل القرارات العلاجية من نهج علمي إلى رد فعل على الخوف والضغط.
التواصل السريري: أين تنشأ الشكاوى وسوء الفهم؟
يركّز البرنامج على أن التواصل الفعّال يتطلب:
- شرح الخطة العلاجية بلغة بسيطة وبإيجاز دون إغراق في المصطلحات.
- توضيح ما نعرفه، وما لا نعرفه بعد، وما الخطة في الحالتين.
- إدارة التوقّعات من البداية حول مسار المرض، والوقت، والاحتمالات.
- الإنصات الفعّال لقلق المريض أو الأسرة قبل الإجابة التقنية.
الأخبار السيئة والأسر الصعبة: مهارات لا تُدرَّس كفاية
في هذا البرنامج، يتم التركيز على:
- خطوات عملية لإبلاغ الأخبار الحسّاسة بوضوح واحترام (قبل، أثناء، وبعد الحوار).
- كيفية التعامل مع الصمت، البكاء، أو الغضب دون الدخول في صدام.
- تحديد حدود الدور المهني للطبيب أو الممرّض، مع الحفاظ على التعاطف.
- استخدام جمل ونماذج حوار (Scripts) قابلة للتطبيق في مواقف متكررة.
التوثيق السريري: حماية للمريض وللفريق في آن واحد
من منظور البرنامج، التوثيق الفعّال يجب أن يوضّح:
- ماذا تم شرحه للمريض أو الأسرة، وبأي لغة تقريبية.
- ما هي الخيارات التي طُرحت، وما الذي تم اختياره ولماذا.
- من شارك في القرار (طبيب استشاري، فريق تمريض، الأسرة، المريض نفسه).
- كيف تم التعامل مع رفض العلاج أو رفض الفحص، وما هي البدائل التي عُرضت.
ثقافة الفريق والإجهاد المهني: كيف نغيّر الواقع على المدى الطويل؟
يقدّم البرنامج رؤية عملية ترتكز على:
- فتح حوار داخلي آمن حول التحديات السلوكية والتواصلية التي يواجهها الفريق.
- تشجيع ثقافة «نراجع الموقف معًا» بدلاً من ثقافة اللوم الفردي.
- ربط تحسين التواصل وتقليل الطب الدفاعي بأهداف سلامة المريض وجودة الرعاية.
- تقديم أدوات بسيطة يمكن للفِرَق تطبيقها في اليوم التالي مباشرة، لا محتوى نظري فقط.
كتبه وأشرف عليه: د. دودي مسافر — مؤسِّس Stratenity، في إطار تطوير برنامج الطب الدفاعي والتواصل السريري مع المرضى™ لدعم المؤسسات الصحية في مصر والشرق الأوسط في بناء ثقافة تواصل صحّي تقلّل الطب الدفاعي وتعزّز سلامة المريض وتجربة المريض.
عن المؤسِّس
يقود الدكتور دودي مسافر منظومة Stratenity كرائد في مجال الاستشارات الاستراتيجية وتكامل الذكاء الاصطناعي، بخبرة ممتدة عبر الولايات المتحدة والشرق الأوسط في مجالات التخطيط الاستراتيجي، التحوّل المؤسسي، تشغيل أنظمة ERP، ورفع الأداء التشغيلي.
يشغل الدكتور دودي عدة أدوار مؤثرة تشمل الاستشارات التنفيذية، التدريس الأكاديمي، وتطوير أدوات واستراتيجيات تدعم المؤسسات على تحقيق نتائج قابلة للقياس.
زيارة موقع المؤسِّسقناة Stratenity على يوتيوب
نشارك عبر قناة Stratenity على يوتيوب محتوى متخصص في الاستراتيجية، الجاهزية الرقمية، الذكاء الاصطناعي، وتطوير المؤسسات — مع تبسيط المفاهيم المعقدة لتصل إلى القادة والفرق التنفيذية بطريقة عملية وواضحة.
زيارة القناة على يوتيوب